سياسة الإلغاء والاسترداد

01نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على رسوم الاستشارات الحضورية وعن بُعد والفحوص التي تُدفع عبر موقع جينو كلينك أو في العيادة.

02إلغاء المراجع أو تغيير الموعد

• قبل الموعد بـ 24 ساعة أو أكثر: استرداد كامل للرسوم، أو تغيير الموعد دون رسوم.
• خلال أقل من 24 ساعة من الموعد: يمكن تغيير الموعد مرة واحدة دون رسوم، أو استرداد 50% من الرسوم.
• عدم الحضور دون إشعار: لا تُسترد الرسوم، ويمكن حجز موعد جديد.
• في الاستشارة عن بُعد: يُعد التأخر أكثر من 15 دقيقة عن موعد الجلسة دون إشعار عدم حضور.

03إلغاء العيادة أو تعذّر الجلسة

• إذا ألغت العيادة الموعد أو تعذّر حضور الطبيب: تختار بين موعد بديل أو استرداد كامل.
• إذا انقطعت جلسة عن بُعد بسبب من جهتنا قبل اكتمالها: نعيد جدولتها دون رسوم، أو نسترد المبلغ كاملًا.
• إذا رأى الطبيب في بداية الجلسة أن الحالة لا تصلح للاستشارة عن بُعد وتحتاج زيارة حضورية: تُحتسب الرسوم من الزيارة الحضورية.

04الفحوص المخبرية والجينية

• قبل سحب العيّنة أو إرسالها إلى المختبر: استرداد كامل لرسوم الفحص.
• بعد سحب العيّنة أو بدء التحليل: لا تُسترد رسوم الفحص لأن تكلفته تُصرف فور البدء.
• إذا تعذّر التحليل لسبب من المختبر: نعيد سحب العيّنة دون رسوم أو نسترد المبلغ.

05كيف تطلب الإلغاء أو الاسترداد

تواصل معنا بالرقم المرجعي لطلبك عبر واتساب أو الهاتف أو على info@geneoclinic.sa. ويُحتسب وقت الإلغاء من وقت وصول إشعارك إلينا.

06مدة الاسترداد وطريقته

• يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها (البطاقة أو مدى أو المحفظة) عبر بوابة «ماي فاتورة»، أو نقدًا إذا كان الدفع نقدًا في العيادة.
• نعالج طلب الاسترداد خلال 3 أيام عمل من الموافقة عليه، وقد يستغرق ظهوره في حسابك حتى 14 يوم عمل بحسب البنك.
• تظهر حالة «تم الاسترداد» في صفحة متابعة الطلب وفي «حسابي».